Ah, ces fichues erreurs sur les sites internet ! Qui ne s’est pas déjà retrouvé devant une page refusant, pour on ne sait quelle raison, de s’afficher correctement ? Quand cela se produit, c’est frustrant et que fait-on ? On ferme la fenêtre et on passe à un autre site.

Une erreur sur un site, c’est comme la porte fermée de votre entreprise pendant ses horaires normaux d’ouverture. Le client va donc se renseigner chez la concurrence. Vous perdez un client, un prospect et donc du chiffre d’affaires.

Pour éviter cela, il est nécessaire d’être réactif. Si vous faites appel à un prestataire pour créer votre site, votre réflexe immédiat sera de le contacter afin de solutionner cette erreur sans plus tarder. Si vous créez votre site vous-même, il peut être compliqué d’agir sans augmenter les risques d’engendrer de nouvelles erreurs.

Afin de prévenir tous les désagréments liés aux erreurs, Créat’ilde.net peut diagnostiquer et dépanner les erreurs les plus courantes.

Découvrez ci-après les types d’erreur sur lesquels nous pouvons intervenir.


Une base de données est un ensemble d’informations structurées, accessibles depuis un logiciel.

De nos jours, la plupart des sites internet ont besoin d’une base de données pour fonctionner. De fait, un fichier de configuration permet de faire le lien pour récupérer les informations et les afficher lisiblement sur l’ordinateur du visiteur.

En conséquence, une erreur de connexion à la base de données indique qu’une donnée de connexion manque ou comporte une information erronée pour faire le lien entre votre site internet et la base de données. Une ou plusieurs de ces données peuvent être à l’origine de l’erreur :

  • Le serveur de bases de données,
  • Le nom de la base de données,
  • L’utilisateur de la base de données,
  • Le mot de passe de la base de données.

Afin d’effectuer le dépannage de votre site internet, nous avons besoin que vous nous fournissiez :

  • les informations de connexion à la base de données (récupérables auprès de l’hébergeur du site internet),
  • vos informations de connexion au serveur ftp (adresse du serveur, nom d’utilisateur et mot de passe)


Vous aviez accès au site il y a encore quelques secondes puis, tout à coup, une erreur vous indique que vous n’avez plus l’autorisation d’accéder à la ressource.

Si vous devez vous identifier par un login et un mot de passe pour accéder à la page, alors vérifiez que vous êtes bien connecté. Ainsi, une reconnexion suffit généralement à rétablir votre accès.

Si ce n’est pas le cas, il est possible qu’une restriction de votre adresse ip soit à l’origine de l’erreur.

Afin que nous puissions effectuer le dépannage de votre site internet, nous aurons besoin de :

  • vos informations de connexion au serveur ftp (adresse du serveur, nom d’utilisateur et mot de passe),
  • votre adresse ip publique que vous obtiendrez facilement sur le site monippublique.com.


Cette erreur apparaît généralement en raison d’un problème de certificat SSL.

Le certificat SSL est un protocole qui sécurise les échanges d’informations entre un ordinateur et le site internet. Pour cette raison, nous vous recommandons fortement d’activer un certificat SSL sur votre hébergement. Sachez que la plupart des hébergeurs en propose un gratuit. C’est le cas d’OVH Cloud avec lequel nous travaillons.

Pour que nous puissions intervenir dans le dépannage de votre site internet, nous aurons besoin de :

  • vos informations de connexion au serveur ftp (adresse du serveur, nom d’utilisateur et mot de passe),
  • la confirmation que le protocole SSL est bien actif.


Une erreur de site inaccessible provient généralement d’un problème au niveau de votre hébergement qui semble indisponible.

En effet, chaque hébergement dispose d’une adresse ip qui doit être joignable pour pouvoir afficher le site. Si votre site ne s’affiche plus, vérifiez tout d’abord que votre renouvellement a bien été effectué. En effet, un oubli peut vite arriver.

Ensuite, contactez votre hébergeur afin de savoir si un incident n’a pas été identifié chez eux et qui impacterait votre hébergement.

Enfin, si vous n’avez trouvé aucune raison à ce message d’erreur, vous pouvez nous contacter pour un dépannage de votre site internet en nous fournissant les éléments suivants :

  • Adresse ip de votre hébergement,
  • Nom de votre hébergeur.


Le piratage d’un site internet consiste à prendre le contrôle d’un hébergement à l’insu de son propriétaire. Ce n’est pas vraiment une erreur mais cela fait partie des interventions urgentes et malheureusement difficiles à corriger.

Quelque soit le type ou la taille du site, il peut être victime d’un pirate mal intentionné qui souhaite récupérer des informations personnelles ou profiter de votre hébergement pour y intégrer du contenu souvent malicieux.

Afin de bloquer le pirate qui s’est introduit dans votre hébergement, il faudra tout d’abord avoir le réflexe de changer tous les mots de passe :

  • du panneau d’administration de votre site internet,
  • de votre serveur FTP,
  • de votre base de données.

Après ces modifications vous bloquez tout accès à votre site et à son contenu.

Ensuite, il faudra faire un nettoyage de votre espace FTP et de votre base de données.

En ce sens Créat’ilde.net peut vous accompagner. Sachez néanmoins qu’il s’agit d’une intervention longue et parfois, si les dégâts causés par le pirate s’avèrent irréversibles, il sera impossible de récupérer le site dans son intégralité.


Nous avons créé votre site internetNous n’avons pas créé votre site internet
Erreur Gratuit la première année
Renouvellement annuel 350 €
50 €/heure d’intervention
Toute heure commencée est due
Piratage Gratuit la première année
Renouvellement annuel 350 €
50 €/heure d’intervention
Toute heure commencée est due

Pour faire une demande de dépannage ou obtenir des renseignements, vous pouvez